A Carblah felmérése szerint olyan kínai gyártók, mint az Omoda, a Chery, a Jaecoo, a Leapmotor, a GWM, a Changan, a Geely és a BYD, felülmúlják a hagyományos mainstream márkákat a fogyasztóknak nyújtott élmény terén.
A kínai autómárkák kiemelkedő helyet szereztek a fogyasztók vásárlási élményében az Egyesült Királyságban, az új Carblah Customer Experience Index szerint. A felmérés fontos változásra mutat rá a brit autópiacon, különösen a mainstream márkák körében, abban a szegmensben, ahol az új gyártók egyre pozitívabb értékeléseket kapnak.
A tanulmány csaknem 250 ezer valódi ügyfélértékelést elemzett, figyelembe véve olyan kapcsolódási pontokat, mint az értékesítés, az ügyfélszolgálat, az értékesítés utáni szolgáltatások és a tulajdonosi élmény. Összesen 54 gyártó kereskedői hálózatát értékelték a fogyasztói vélemények alapján.
Az Omoda áll az összesített index élén, amelyet a Chery és a Jaecoo követ, ugyanahhoz a csoporthoz tartozó márkákként. A Leapmotor és a GWM szintén bekerült az első öt közé, míg a Changan, a Geely és a BYD a tíz legjobb helyezett között szerepel. Az eredmény megerősíti a kínai gyártók előretörését egy olyan piacon, amelyet történelmileg európai, japán és koreai márkák uraltak.
A már megalapozott mainstream márkák közül a Carblah egy versenyképes és viszonylag kiegyensúlyozott csoportot emel ki, amelyet a Dacia, az Abarth, a Cupra, a Renault és a Hyundai vezet. A jó következetesség ellenére a jelentés szerint egyetlen hagyományos mainstream márka sem tudta elérni azt a teljesítményszintet, amelyet több új kínai márka is felmutatott.
Az index azt is mutatja, hogy a fogyasztók már nem kapcsolják automatikusan a magasabb árat a jobb élményhez. Az elemzés szerint az új márkák azzal nyernek teret, hogy egyszerűbb, átláthatóbb és következetesebb vásárlási folyamatot kínálnak, valamint olyan kiszolgálást, amely jobban igazodik a mai elvárásokhoz.
Steve Fowler, a Carblah újságírója és társalapítója szerint az index azt mutatja, hogy a fogyasztók jutalmazzák azokat a márkákat, amelyek közvetlenebb és hatékonyabb élményt nyújtanak. Szerinte a kihívó és értékorientált márkák azért nyernek, mert világosabbá, igazságosabbá és egyszerűbbé teszik a folyamatot.
Michael Yeates, a Carblah ügyvezető igazgatója és társalapítója kiemelte, hogy a bizalom alapvető tényezővé vált a fogyasztókkal való kapcsolatban. Véleménye szerint azok a márkák, amelyek csökkentik a súrlódásokat a vásárlási folyamatban és az értékesítés utáni szolgáltatásokban, egyre inkább ki fognak tűnni a piacon.
Az indexben értékelt mainstream márkák ábécérendben
- Abarth
- BYD
- Changan
- Chery
- Citroën
- Cupra
- Dacia
- Fiat
- Ford
- Geely
- GWM
- Honda
- Hyundai
- Jaecoo
- Jeep
- Kia
- Leapmotor
- Mazda
- MG
- MINI
- Nissan
- Omoda
- Peugeot
- Renault
- Seat
- Skoda
- Smart
- Subaru
- Suzuki
- Toyota
- Vauxhall
- Volkswagen
Forrás: Carblah. Ez a tartalom mesterséges intelligencia segítségével készült, és a szerkesztőség ellenőrizte.
